Quando o atendimento se transforma em parceria: a experiência de Geovana Leoni no Comercial da Acrilys

Quando o atendimento se transforma em parceria: a experiência de Geovana Leoni no Comercial da Acrilys

Uma relação comercial pode começar com um pedido, uma negociação ou uma necessidade pontual. Com o tempo, porém, ela pode ganhar outra dimensão: a de uma parceria construída a partir de confiança, conhecimento e proximidade.

Na Acrilys, essa construção também passa pelas pessoas que acompanham os clientes diariamente. É o caso de Geovana Leoni, Analista Administrativo Comercial Sênior, que está na empresa desde 2005 e construiu grande parte de sua trajetória profissional na área Comercial.

Ao longo desses anos, Geovana acompanhou mudanças nas ferramentas, no mercado e nas expectativas dos clientes. Nesta entrevista, ela compartilha um pouco dessa experiência e fala sobre o que aprendeu sobre relacionamento, atendimento e parcerias de longo prazo.

Desde que você iniciou na Acrilys, em quais setores você já atuou?

Entrei na Acrilys em 2005, como telefonista, ainda na antiga planta da empresa. Depois de um tempo, surgiu uma oportunidade na área Comercial, onde construí praticamente toda a minha trajetória profissional. Ao longo desses anos, passei por diferentes segmentos dentro do Comercial, onde atuo há 17 anos.

A evolução da relação com os clientes

Ao longo de uma trajetória tão extensa, as ferramentas e os processos mudaram, mas o relacionamento continua sendo um elemento central do trabalho Comercial. Para Geovana, a evolução tecnológica veio acompanhada de uma mudança também na forma como os profissionais compreendem e atendem os clientes.

Nesse período no Comercial, o que mudou na relação da empresa com os clientes?

Hoje contamos com ferramentas mais robustas, que nos permitem acessar informações de forma dinâmica, precisa e confiável. Isso trouxe mais agilidade ao nosso dia a dia e contribuiu para melhorar o retorno aos nossos clientes, com respostas mais rápidas e transparentes. 

Ao mesmo tempo, os profissionais também evoluíram, buscando compreender cada vez melhor as necessidades dos clientes. Essa combinação entre tecnologia e desenvolvimento das pessoas nos permite oferecer respostas e soluções mais assertivas, eficientes e alinhadas às expectativas dos clientes.

O que você aprendeu sobre o que os clientes realmente valorizam em uma relação com uma empresa?

Ao longo dessa trajetória, aprendi que os clientes valorizam a transparência, a assertividade e, principalmente, um bom relacionamento. A qualidade do atendimento, a disponibilidade para ouvir e a confiança construída ao longo do tempo fazem toda a diferença na relação.

Quando uma negociação se transforma em parceria

Para quem atua há tantos anos próximo aos clientes, algumas relações deixam de ser marcadas apenas por pedidos e negociações. O conhecimento acumulado ao longo do tempo permite compreender melhor cada necessidade e estabelecer uma relação mais próxima.

Você acompanhou clientes por muito tempo. O que muda na relação quando um atendimento deixa de ser apenas uma negociação e passa a construir uma parceria de longo prazo?

Muda tudo. Deixa de ser apenas um pedido ou uma negociação e passa a ser uma parceria, em que os interesses dos dois lados caminham juntos.

Quando os laços são estreitados e existe confiança, a relação fica muito mais próxima. Você passa a conhecer melhor o cliente, entender suas necessidades e até se antecipar a algumas situações. E o mais interessante é que os frutos dessa parceria são gerados para os dois lados: o crescimento do cliente também é importante para a Acrilys, e vice-versa.

Ao longo da sua trajetória, existe algum cliente ou situação que tenha marcado você e que represente bem essa relação de confiança construída com a Acrilys?

São várias situações que me marcaram ao longo desses anos, mas a pandemia foi, sem dúvida, um período muito particular. Vivíamos um cenário de muita incerteza, em que as coisas mudavam o tempo todo. 

As empresas enfrentavam grandes desafios e nós também precisávamos nos adaptar a uma nova realidade e a uma dinâmica de trabalho completamente diferente.

Mesmo diante de tantas incertezas, os clientes continuavam trazendo demandas que, para eles, eram importantes e precisavam ser atendidas. E, mesmo sem sabermos exatamente como aquele cenário iria evoluir, buscávamos alternativas e fazíamos o possível para que as coisas acontecessem.

Para mim, esse foi um grande aprendizado daquele período: uma parceria verdadeira se fortalece, principalmente, nos momentos difíceis. Nessa situação, demonstramos nosso comprometimento, nossa capacidade de adaptação e nossa disposição em buscar soluções diante dos desafios apresentados.

Conhecer o cliente para acompanhar um mercado mais dinâmico

Se a relação com o cliente mudou, também mudaram as exigências sobre quem está na linha de frente desse relacionamento. Hoje, além de conhecer os produtos e processos, o profissional Comercial precisa compreender o contexto e as necessidades de cada cliente.

O perfil e as expectativas dos clientes mudaram bastante nos últimos tempos. Qual foi uma das principais mudanças que você percebeu no dia a dia do Comercial?

Hoje precisamos ter um diferencial para continuar relevantes no mercado. E, para mim, a busca pela excelência no atendimento é um dos grandes diferenciais.

O profissional Comercial precisa estar sempre se renovando, buscando conhecimento, conhecendo profundamente o produto e, principalmente, conhecendo o cliente. Precisamos entender o que ele precisa e conseguir transformar isso em uma solução, muitas vezes em um espaço de tempo muito curto.

O mercado está muito mais dinâmico, e precisamos acompanhar esse ritmo sem perder a qualidade do atendimento e do relacionamento.

Hoje, quando um cliente procura a Acrilys, quais são as principais necessidades ou desafios que chegam até você?

O desafio do Comercial está em interpretar o que o cliente realmente busca, muitas vezes indo além do que é apresentado, e transformar essa necessidade em uma solução concreta. É fazer a conexão entre expectativa e entrega, garantindo que aquilo que oferecemos esteja alinhado às necessidades e aos objetivos do cliente.

Nosso papel é entender a necessidade do cliente e transformá-la em uma solução que realmente faça sentido para o seu negócio.

A importância de ouvir

A escuta aparece, na experiência de Geovana, como parte fundamental desse processo. Afinal, compreender uma necessidade nem sempre significa apenas responder ao que foi solicitado: é preciso entender o contexto por trás daquela demanda.

Na sua visão, qual é a importância de ouvir o cliente para que uma empresa consiga melhorar seus produtos, serviços e atendimento?

É fundamental entender que a Acrilys existe em razão dos clientes e para os clientes, por isso, ouvir e compreender suas necessidades é muito importante na rotina do nosso trabalho.

É por meio dessa escuta que conseguimos entender suas dores, dificuldades e expectativas, identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente nossos produtos, processos e, principalmente, a forma como atendemos e nos relacionamos com nossos clientes.

Quando o cliente passa a confiar no seu trabalho

 Depois de tantos anos acompanhando clientes, talvez um dos sinais mais importantes de uma relação bem construída seja justamente quando o contato deixa de acontecer apenas porque existe uma negociação a ser feita.

Depois de tanto tempo, o que faz você perceber que uma relação com o cliente realmente deu certo?

É quando deixa de ser apenas um atendimento.

A relação continua sendo profissional, mas deixa de ser algo frio ou simplesmente engessado. Você passa a construir uma relação de confiança, em que o cliente sabe que pode contar com você e que você também vai representar os interesses dele dentro da empresa. É quando você deixa de ser apenas o contato Comercial e passa a ser, de fato, um parceiro do cliente.

Quando percebo que o cliente confia no meu trabalho, que me procura não apenas para fazer um pedido, mas também para conversar, buscar uma solução ou compartilhar uma necessidade, sinto que construímos uma relação que realmente deu certo.

Para mim, esse é um dos maiores resultados do trabalho Comercial: ser reconhecido não apenas pelo que vendemos, mas pela confiança que construímos.

Para fechar, neste mês dedicado aos clientes, que mensagem você gostaria de deixar para as pessoas e empresas que fazem parte da história da Acrilys?

Neste mês dedicado aos clientes, deixo o meu agradecimento a todos que confiam na Acrilys e caminham conosco. São essas parcerias, construídas com profissionalismo, respeito e confiança, que nos motivam a buscar sempre o melhor, sem nunca perder de vista as nossas raízes e os valores que nos trouxeram até aqui.

Também preciso destacar os nossos colaboradores, que são fundamentais em cada conquista. É com o comprometimento, a dedicação e o trabalho diário de cada um que transformamos os desafios em oportunidades, fortalecendo a Acrilys e contribuindo para que a empresa continue evoluindo e se destacando no mercado.