Da Acrilys ao destino: os desafios de fazer cada pedido chegar certo
Da Acrilys ao destino: os desafios de fazer cada pedido chegar certo
O que acontece antes de um pedido sair da Acrilys e seguir para o cliente? Na Logística/Expedição, cada envio envolve planejamento, organização e atenção a diferentes detalhes, desde a separação dos produtos até a conferência das informações e a preparação do carregamento.
Para falar sobre esses bastidores, conversamos com Janice Alves da Silva, que há 21 anos faz parte da Acrilys, e já passou por diferentes setores da empresa, a mesma atua na filial de São Francisco de Paula. Hoje, na Logística/Expedição, ela compartilha sua experiência e conta o que aprendeu ao longo dessa trajetória.
Para começar, conte um pouco sobre você: há quanto tempo está na Acrilys e como chegou até a área de Logística/Expedição?
Estou na Acrilys há 21 anos, e essa foi minha primeira experiência no ramo fabril. Cheguei à empresa por meio de outras pessoas que foram entregar currículos. Fui contratada para trabalhar no setor de montagem, mesmo sem nenhuma experiência.
Com muita dedicação, esforço e um pouco de vergonha, por ser a única mulher em um setor com tantos homens, fui me adaptando, crescendo e aprendendo. Sempre me esforcei para realizar bem as tarefas, demonstrar comprometimento e conquistar meu espaço e a confiança das pessoas.
Passei pelos setores de montagem, embalagem, expedição, estoque e faturamento. Foi nessa trajetória que me encontrei na área de Logística, pela qual tenho muito carinho e gosto muito de trabalhar.
Quando um pedido chega à Expedição, o que acontece até ele estar pronto para seguir para o cliente? Como é esse processo no dia a dia?
Todo esse processo exige atenção e acompanhamento para que tudo aconteça da maneira correta até o produto chegar ao cliente final. São várias etapas, e cada pedido pode envolver informações e tratativas diferentes, dependendo da demanda e das necessidades de cada cliente.
Precisamos verificar o pedido e o saldo do estoque, separar os produtos, encaminhá-los para a embalagem, quando necessário, e conferir as quantidades solicitadas, sempre seguindo o método FIFO (primeiro que entra, primeiro que sai).
Depois, o material é levado para a Expedição, onde emitimos a nota fiscal, conferindo se todas as informações estão corretas e de acordo com a solicitação do cliente.
A Acrilys trabalha com produtos bastante diferentes entre si. O que muda na hora de separar, conferir e preparar pedidos com diferentes tamanhos, formatos e volumes?
O que muda é que cada cliente tem suas próprias necessidades, demandas e prazos. Também existem diferentes formas de embarque, faturamento e carregamento. Por isso, precisamos seguir o planejamento do PCP e do Comercial, considerando as particularidades de cada pedido e de cada cliente.
Quais são os principais cuidados da equipe para garantir que cada pedido saia corretamente, tanto em relação aos produtos quanto à quantidade, identificação e destino?
É fundamental que as informações cheguem corretamente à Logística, tanto para o Estoque quanto para a Expedição. O planejamento também é muito importante. Todos precisam estar envolvidos e comprometidos com o que deve ser separado, carregado e expedido.
Nada funciona bem sem o comprometimento da equipe e a conferência de que cada tarefa está sendo realizada corretamente, de acordo com as demandas do dia. Precisamos estar atentos ao planejamento e saber resolver situações diferentes que possam surgir, sempre buscando atender às necessidades do cliente.
Existe algum tipo de pedido, produto ou situação que exija um cuidado especial na Expedição? Pode contar algum exemplo que tenha ficado marcado para você?
Sempre buscamos atender às demandas e aos prazos previstos para cada dia. Quando surge alguma situação diferente, precisamos negociar e alinhar as alternativas com o PCP, o Comercial, a transportadora e, quando necessário, também com o cliente.
São muitas situações que acontecem no dia a dia, e estamos sempre tentando fazer o melhor possível. Um exemplo é quando precisamos entrar em contato com a transportadora para solicitar um caminhão diferente ou adequado à carga.
Esse cuidado evita que o material fique parado na Expedição e que o cliente deixe de receber seu pedido no prazo esperado.
A unidade de Lajeado tem alguma particularidade em relação à operação logística? Como é a integração entre a Expedição de Lajeado e as demais áreas ou unidades da Acrilys?
A unidade de Lajeado tem suas particularidades por causa da localização, o que pode exigir mudanças na logística de entregas e coletas. Por isso, precisamos nos planejar com antecedência para conseguir atender aos clientes e às necessidades de cada operação.
Na sua opinião, o que muitas pessoas não imaginam sobre o trabalho que acontece antes de um caminhão sair da empresa?
Acredito que muitas pessoas não imaginam toda a demanda e o planejamento necessários para que o caminhão saia no horário certo, com o material correto, e que o pedido chegue ao cliente da maneira esperada.
O comprometimento da equipe é essencial. Uma pessoa precisa trabalhar em conjunto com a outra, porque nada é feito de forma individual. É importante entender a função de cada colega e trabalhar em equipe para alcançar os objetivos, atender às demandas, realizar as entregas e cumprir as tarefas e metas do dia.
Ao longo do tempo em que trabalha na Acrilys, o que você percebe que mudou na Logística/Expedição e o que continua sendo indispensável, independentemente das mudanças?
Percebo que melhoramos muito na forma de enxergar e organizar a área de Logística, principalmente em relação às entregas e ao atendimento ao cliente, buscando cumprir o que foi planejado.
Precisamos estar sempre abertos a mudanças e melhorias. A organização do setor, a identificação dos materiais, a facilidade para localizar e organizar os produtos e o entendimento das atividades continuam sendo fundamentais.
Também é importante ter uma visão ampla das demandas, saber se adaptar às situações, ter jogo de cintura e estar atento às dificuldades e necessidades que surgem. Muitas vezes, precisamos pensar de forma diferente para encontrar a melhor solução.
Quando você vê um pedido sendo finalizado e seguindo para o seu destino, o que significa para você saber que aquela etapa passou pelas suas mãos e pela equipe da Expedição?
É muito gratificante ver que os passos e os ensinamentos que compartilhei estão sendo aprendidos e colocados em prática com segurança e da maneira correta. Também é muito bom saber que as pessoas confiam no meu trabalho e no meu comprometimento.
Procuro sempre manter uma atitude positiva, mesmo quando surgem dificuldades ou divergências no caminho. Vamos ajustando o que for necessário, porque aprendemos um pouco a cada dia. No fim, é muito bom ver o trabalho concluído e saber que conseguimos atender às necessidades do cliente.
Uma frase que considero muito importante é: “Sozinhos vamos mais rápido, mas juntos vamos mais longe.”
A trajetória da Janice mostra como a experiência, o aprendizado e a colaboração fazem parte da rotina de quem trabalha na Acrilys. Afinal, para que cada pedido chegue ao destino conforme o esperado, há muitas pessoas envolvidas, e cada uma tem sua contribuição nessa jornada.